Uma experiência à altura da Opus

Na Opus, cada detalhe importa. Do design das peças ao pós-compra, buscamos oferecer uma experiência fluida, segura e à altura do que você espera de nós.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos uma jornada simples e totalmente digital através da nossa plataforma exclusiva:

Acesse: https://opusbrasil.troque.app.br

Ou, se preferir, utilize o QR Code:

Diretrizes Gerais

• Solicitações devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Trocas são válidas exclusivamente para peças da coleção vigente.
• Itens adquiridos em Sale, Liquidação ou Bazar não são elegíveis para troca, apenas devolução.

Condições da Peça

Para que o processo seja aprovado, é essencial que o produto:

• Esteja sem sinais de uso, lavagem ou odores
• Não apresente qualquer tipo de modificação
• Mantenha a etiqueta original fixada
• Seja enviado com a nota fiscal (DANFE)

Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não atendam a esses critérios.

Devoluções

Após a solicitação via plataforma e validação:

• Você receberá um código de postagem
• O envio deverá ser realizado em até 5 dias úteis
• O custo do frete será integralmente assumido pela Opus

Ao recebermos o produto, realizaremos uma análise criteriosa em até 5 dias úteis.

Estando tudo em conformidade, o estorno será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Trocas

As trocas seguem o mesmo fluxo de solicitação, respeitando sempre a disponibilidade da coleção vigente.

1. Enviamos para você um código de logística reversa, que deve ser apresentado junto ao produto devidamente embalado em uma agência dos Correios mais próxima — sem custo para você no envio de volta.
    
2. Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar pela conferência, realizamos o envio do novo item mediante o pagamento do frete de reenvio.

• Dessa forma, conseguimos dividir os custos da troca de forma justa entre ambas as partes 🤝

Nosso objetivo é garantir que você encontre a peça ideal, mantendo o padrão de excelência da marca.

Peças com Defeito

Todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso identifique qualquer inconformidade:

• A solicitação deve ser realizada pela plataforma
• O processo seguirá o fluxo padrão de devolução

Considerações Finais

Não serão aceitas solicitações:

• Fora do prazo estabelecido
• Sem envio da nota fiscal
• Com produtos em desacordo com as condições acima